Gérer des conflits

et les relations difficiles

			Objectif du stage "Gérer les conflits et les relations difficiles"
	Ce stage de gestion des conflits a pour but de permettre au participant de prendre du recul sur sa communication dans un contexte difficile (personnel ou professionnel). Lui apporter des outils de gestion des conflits afin de lui donner les moyens de gérer efficacement ses relations et sa communication. Lui donner du pouvoir sur lui-même, lui permettre d'établir des relations positives et de ... gérer les conflits

			Programme du stage "Gérer les conflits et les relations difficiles"
	- identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences) - développer l'observation des faits - prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou faits des autres - séparer observation et évaluation - faire émerger les sentiments, développer un vocabulaire affectif - distinguer sentiments et interprétations mentales - prendre conscience de ses sentiments (appréhension, doute, peur) envers autrui et de ses comportements face aux autres - prendre la responsabilité de ses sentiments - identifier les besoins à l'origine des sentiments - apprendre à exprimer ses besoins et ses sentiments, dans un langage clair, concret et positif - oser formuler une demande précise - différencier demande et exigence - susciter un retour (feed back) sincère - s'entraîner au retour sincère en paraphrasant - définir l'objectif sous-jacent à la demande - développer l'écoute active, la réelle présence à l'autre - développer l'empathie, apprendre à la donner - apprendre à déceler les observations, les sentiments, les besoins et les demandes des autres dans un discours au demeurant stérile - aider l'autre à exprimer ses observations, ses sentiments, ses besoins et ses demandes - accepter un refus - découvrir et développer les 4 attitudes possibles dans une situation conflictuelle - identifier et modifier l'image que l'on a de soi et les autres dans une relation - cultiver le comportement assertif - désamorcer la colère chez l'autre - apprendre à gérer et exprimer sa propre colère - gérer le silence - le recours à la force - gérer son stress - pratiquer des techniques simples de relaxation Ce stage, comme tous nos stages, privilégie la pédagogie active, il est basé sur une forte interactivité, de nombreux jeux de rôle et des échanges inter personnels.

PUBLIC

Toute personne se trouvant dans une relation personnelle ou professionnelle complexe avec une communication difficile.

PRATIQUE

Durée : 3 jours, 21 h de formation

Dates : voir calendrier

Lieu : Montpellier, Nimes ou Sommières, selon les sessions

Horaires : 9h - 12h30 et 14h - 17h30

Groupe de 7 à 12 participants

Documentation pédagogique : elle est régulièrement mise à jour et enrichie ; elle constitue un support utilisé pendant la formation et aussi un véritable outil de travail post-formation.

Administration :
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Gérer des conflits

et les relations difficiles

Objectif du stage "Gérer les conflits et les relations difficiles"

Programme du stage "Gérer les conflits et les relations difficiles"