Dis-moi et j'oublierai, démontre-moi et je me souviendrai,
Implique-moi et je comprendrai !
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Implique-moi et je comprendrai !
Formation DIF
Gérer les conflits
Gérer des relations difficiles en contexte professionnel
| Objectif | ||||
Ce stage de gestion des conflitsa pour but de permettre au participant de prendre du recul sur sa communication dans un contexte difficile (tendu ou conflictuel).Lui apporter des outils de gestion des conflits en entrepriseafin de lui donner les moyens de gérer efficacement ses relations et sa communication. Lui donner du pouvoir sur lui-même, lui permettre d'établir des relations positives. |
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| Programme | ||||
La gestion des conflits et soi- développer l'observation des faits, distinguer observation et évaluation - prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou les faits des autres - faire émerger les sentiments, développer un vocabulaire affectif , distinguer sentiments et interprétations mentales - prendre conscience de ses sentiments (appréhension, doute, peur) envers autrui et de ses comportements face aux autres - prendre la responsabilité des sentiments que la situation crée chez soi - apprendre à exprimer ses besoins et ses sentiments, dans un langage clair, concret et positif- s'entraîner au retour sincère en paraphrasant ; développer l'écoute active, la réelle présence à l'autre - identifier et modifier l'image que l'on a de soi et des autres dans une relation - apprendre à exprimer et à gérer sa propre colère- gérer son stress, pratiquer des techniques simples de relaxationLa gestion des conflits et l'autre- aider l'autre à exprimer ses observations, ses sentiments, ses besoins et ses demandes - apprendre à déceler les observations, les sentiments, les besoins et les demandes des autres dans un discours au demeurant stérile - identifier les besoins à la base des sentiments exprimés - identifier l'objectif sous jacent à la demande ou au comportement - susciter un retour (feed back) sincère - désamorcer la colèrechez l'autreLa gestion des conflits et les outils- maîtriser les principales techniques de communication (voir fiche la communication) - identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences) - apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON, donner un ordre, recadrer, faire une critique, recevoir une critique, accepter un refus - connaître les bases du fonctionnement humain et l'utiliser pour sortir d'une relation conflictuelle- connaître les caractéristiques des personnalités difficiles pour gérer le conflit - découvrir et développer les 4 attitudes possibles dans une situation conflictuelle - cultiver le comportement assertif- gérer le silence - le recours à la force : dans quels cas et comment Pédagogie activeCe stage très riche et très vivant comme tous nos stages, privilégie la pédagogie active. Il est basé sur une forte interactivité et des mises en situations. Chaque stagiaire aura l'occasion d'expérimenter par lui-même au travers denombreux jeux de rôleet d'échanges inter personnels. |
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PUBLIC
Toute personne se trouvant dans une relation complexe avec une communication difficile.
Pré requis : aucun
PRATIQUE
Durée : 3 jours, 21h de formation
Dates : voir calendrier
Lieu : Nîmes, Montpellier
Horaires : 9h - 12h30 et 14h - 17h30
Groupe de 7 à 12 participants
Documentation pédagogique : elle est régulièrement mise à jour et enrichie ; elle constitue un support utilisé pendant la formation et aussi un véritable outil de travail post-formation.
Organisation et tarifs :
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Inscription :
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