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Gérer les conflits en entreprise


Gérer les conflits relationnels liés au travail





Formation DIF

Objectif du stage "Gérer les conflits en entreprise"  

Cette formation de gestion des conflits en entreprise permet de prendre du recul sur sa communication dans un contexte difficile, d?appréhender les outils de gestion des conflits au travail et se donner les moyens de gérer efficacement ses relations et sa communication, se donner du pouvoir pour établir des relations positives et ... gérer les conflits.
Une formation pour que les conflits au travail ne perturbent pas la vie de l'entreprise.



Programme du stage "Gérer les conflits en entreprise"  

La gestion des conflits au travail et soi


- développer l'observation des faits, distinguer observation et évaluation
- prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou les faits des autres
- faire émerger les sentiments, développer un vocabulaire affectif , distinguer sentiments et interprétations mentales
- prendre conscience de ses sentiments (appréhension, doute, peur) envers autrui et de ses comportements face aux autres
- prendre la responsabilité des sentiments que la situation crée chez soi
- apprendre à exprimer ses besoins et ses sentiments, dans un langage clair, concret et positif
- s'entraîner au retour sincère en paraphrasant ; développer l'écoute active, la réelle présence à l'autre
- identifier et modifier l'image que l'on a de soi et des autres dans une relation difficile
- apprendre à exprimer et à gérer sa propre colère dans les conflits au travail
- gérer son stress, pratiquer des techniques simples de relaxation

La gestion des conflits au travail et l'autre


- aider l'autre à exprimer ses observations, ses sentiments, ses besoins et ses demandes
- apprendre à déceler les observations, les sentiments, les besoins et les demandes des autres dans un discours au demeurant stérile
- identifier les besoins à la base des sentiments exprimés
- identifier l'objectif sous jacent à la demande ou au comportement conflictuel
- susciter un retour (feed back) sincère
- désamorcer la colère chez l'autre

La gestion des conflits en entreprise et les outils


- maîtriser les principales techniques de communication (voir fiche la communication)
- identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences)
- apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON, donner un ordre, recadrer, faire une critique, recevoir une critique, accepter un refus
- connaître les bases du fonctionnement humain et l'utiliser pour sortir d'une relation conflictuelle
- connaître les caractéristiques des personnalités difficiles pour gérer le conflit
- découvrir et développer les 4 attitudes possibles dans une situation conflictuelle
- cultiver le comportement assertif
- gérer le silence
- le recours à la force : dans quels cas et comment est-ce un outil de gestion de conflits en entreprise


Pédagogie active


OMA Formation vous présente un stage riche et vivant pour maîtriser les techniques de gestion des conflits d?entreprise. Il privilégie la pédagogie active. Il est basé sur une forte interactivité et des mises en situations. Chaque stagiaire aura l'occasion d'expérimenter par lui-même au travers de nombreux jeux de rôle et d'échanges inter personnels.






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Cette formation conflits est ouverte à toute personne se trouvant dans une relation complexe avec une communication difficile.

Conflits



PRATIQUE


Durée : 3 jours, 21h de formation

Dates : voir calendrier

Lieu : Montpellier, Nimes ou Sommières, selon les sessions

Horaires : 9h - 12h30 et 14h - 17h30

Groupe de 7 à 12 participants


Documentation pédagogique : elle est régulièrement mise à jour et enrichie ; elle constitue un support utilisé pendant la formation et aussi un véritable outil de travail post-formation.

Evaluation en fin de formation : évaluation orale des compétences acquises

Administration :
- voir l'organisation pratique
- voir les tarifs

Pour les formations intra entreprise, consultez-nous pour l'organisation pratique (contenu, durée, tarif, date).

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OMA Formation est un organisme de formation professionnelle et continue, basé entre l'Hérault et le Gard en Languedoc Roussillon, à 25 min de Nimes, d'Arles, et de Montpellier...et à 50 min d'Avignon de Béziers, et d'Alès.