Formation DIF

La Communication du Manager

Et les différents entretiens

			Objectif
	Permettre au stagiaire (manager ou cadre) de prendre du recul sur sa communication dans le cadre de ses fonctions. Lui apporter des outils afin de lui donner les moyens de gérer efficacement sa communication spécifique et ses entretiens. Le manager et le cadre passent aujourd'hui beaucoup de temps en entretien (de management, de délégation, d'évaluation, de négociation ...). L'enjeu de ces entretiens est souvent déterminant pour l'entreprise. Et paradoxalement, ces entretiens ne sont pas préparés. Le manager et le cadre passent aujourd'hui beaucoup de temps à communiquer avec son équipe. L'enjeu est souvent déterminant (recadrer, passer une consigne, dire non ...). Et paradoxalement, ces moments ne sont pas préparés. C'est pourtant durant ces mini communications qu'il faut trouver le comportement, le ton et les mots justes.

			Programme
	La communication - maîtriser les principales techniques de communication (voir fiche "la communication") - découvrir ses propres forces et faiblesses en terme d'expression verbale - connaître ses réactions instinctives en prise de parole spontanée - identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences ...) - développer l'observation des faits - prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou faits des autres Les entretiens - connaître les différentes formes possibles d'entretien et leur utilisation - réussir les entretiens de délégation - réussir les entretiens de management et de suivi - réussir les entretiens d'évaluation annuels - prendre conscience de l'image que l'on véhicule durant un entretien - identifier ses propres éléments générateurs de stress lors d'un entretien et apprendre à gérer son stress pour être réellement présent - prendre conscience de sa capacité à avoir de l'influence sur soi, sur les autres et sur le cours de l'entretien, établir une stratégie gagnante - déterminer les enjeux de l'entretien, avoir des objectifs précis et les tenir - identifier les objectifs de l'interlocuteur durant l'entretien - être bien préparé à l'entretien : identifier ses atouts et ses lacunes par rapport à l'objet de l'entretien - déterminer le cadre de l'entretien et gérer le temps - savoir introduire, développer, argumenter, négocier et conclure - se préparer aux difficultés (critique, objection, déstabilisation, manipulation), s'affirmer sans agressivité et gérer les silences - organiser le suivi de l'entretien La communication spécifique du manager - apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON, passer une consigne, donner un ordre, recadrer, accepter d'être recadré, faire une critique à un collaborateur, faire une critique à un collègue, faire une critique à un supérieur, recevoir une critique, faire un compliment, recevoir un compliment, savoir dire et recevoir un merci, savoir recevoir des marques d'affection et d'empathie, accepter un refus - gérer les rumeurs - fixer des objectifs motivants et acceptés à ses collaborateurs - développer l'écoute active, la réelle présence à l'autre Ce stage très riche et très vivant comme tous nos stages, privilégie la pédagogie active. Il est basé sur une forte interactivité et des mises en situations. Chaque stagiaire aura l'occasion d'expérimenter par lui-même au travers de nombreux jeux de rôle et d'échanges inter personnels. Durant ce stage, la vidéo est utilisée systématiquement et donne lieu à une analyse personnalisée.

Public :

Toute personne ayant des inter actions avec des collaborateurs ou des collègues.
Toute personne dont les activités professionnelles l'amènent à être régulièrement en entretien (de négociation, de recrutement, d'évaluation, de délégation)

Pré requis : aucun

Organisation pratique :

Durée : 5 jours, 35 heures de formation

Dates : voir calendrier

Lieu : Nîmes, Montpellier ou Sommières

Horaires : 9h - 12h30 et 14h - 17h30
Groupe de 7 à 12 participants

Documentation pédagogique : elle est régulièrement mise à jour et enrichie ; elle constitue un support utilisé pendant la formation et aussi un véritable outil de travail post-formation.

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