Ce que je n'ose pas croire, je me l'interdis; ce que j'ose croire, je le crée; ce que je crée est de ma responsabilité !
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La Communication du Manager
Et les différents entretiens
| Objectif | ||||
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Le manager et le cadre passent aujourd'hui beaucoup de temps en entretien (de management, de délégation, d'évaluation, de négociation ...). L'enjeu de ces entretiens est souvent déterminant pour l'entreprise. Et paradoxalement, ces entretiens ne sont pas préparés.
Le manager et le cadre passent aujourd'hui beaucoup de temps à communiquer avec son équipe. L'enjeu est souvent déterminant (recadrer, passer une consigne, dire non ...). Et paradoxalement, ces moments ne sont pas préparés. C'est pourtant durant ces mini communications qu'il faut trouver le comportement, le ton et les mots justes. |
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| Programme | ||||
La communication- découvrir ses propres forces et faiblesses en terme d'expression verbale - connaître ses réactions instinctives en prise de parole spontanée - identifier les formes de communication stérile (moralisateur, jugement, comparaison, rejet de la responsabilité, exigences ...) - développer l'observation des faits ; prendre conscience de sa facilité à distordre et à interpréter les paroles ou faits des autres Les entretiens- connaître les différentes formes possibles d'entretien et leur utilisation - réussir les entretiens de délégation, lesentretiens de managementet lesentretiens annuels d'évaluation- prendre conscience de l'image que l'on véhicule durant un entretien - identifier ses propres éléments générateurs de stress lors d'un entretien et apprendre à gérer son stress pour être réellement présent - prendre conscience de sa capacité à avoir de l'influence sur soi, sur les autres et sur le cours de l'entretien, établir une stratégie gagnante - déterminer les enjeux de l'entretien, avoir des objectifs précis et les tenir - identifier les objectifs de l'interlocuteur durant l'entretien - être bien préparé à l'entretien : identifier ses atouts et ses lacunes par rapport à l'objet de l'entretien - déterminer le cadre de l'entretien et gérer le temps - savoir introduire, développer, argumenter, négocier et conclure - se préparer aux difficultés (critique, objection, déstabilisation, manipulation), s'affirmer sans agressivitéetgérer les silences- organiser le suivi de l'entretien La communication spécifique du manager- apprendre à formuler une demande précise, différencier demande et exigence, répondre à une demande, savoir dire NON,passer une consigne, donner un ordre,recadrer, accepter d'être recadré,faire une critiqueà un collaborateur, faire une critique à un collègue, faire une critique à un supérieur, recevoir une critique, faire un compliment, recevoir un compliment, savoir dire et recevoir un merci, savoir recevoir des marques d'affection et d'empathie, accepter un refus, gérer les rumeurs- fixer des objectifs motivants et acceptés à ses collaborateurs Pédagogie activeCe stage très riche et très vivant comme tous nos stages, privilégie la pédagogie active. Il est basé sur une forte interactivité et des mises en situations. Chaque stagiaire aura l'occasion d'expérimenter par lui-même au travers denombreux jeux de rôleet d'échanges inter personnels.Durant ce stage, la vidéo est utilisée systématiquement et donne lieu à une analyse personnalisée. Ce stage complète le stage techniques de communication(voir fiche la communication) |
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PUBLIC
Toute personne ayant des inter actions avec des collaborateurs.
Toute personne dont les activités professionnelles l'amènent à être régulièrement en entretien
PRATIQUE
Durée : 3 jours, 21h de formation
Dates : voir calendrier
Lieu : Nimes
Horaires : 9h - 12h30 et 14h - 17h30
Groupe de 7 à 12 participants
Documentation pédagogique : elle est régulièrement mise à jour et enrichie ; elle constitue un support utilisé pendant la formation et aussi un véritable outil de travail post-formation.
Administration :
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