La connaissance de soi est par essence toujours à approfondir !

Coaching et 360°

Le 360° est un outil utilisé en France depuis une dizaine d'années. Cet outil est tout particulièrement connu et apprécié des DRH, des recruteurs et des coachs. Il permet une analyse très fine du comportement et peut être utilisé soit en entreprise (pour un manager, un collaborateur ou une équipe), soit avec un particulier.

Quelques exemples d'utilisation du 360° :

Coaching
Recrutement
Management
Evaluation

Team-building - Cohésion d'équipe
Anticipation - Amélioration de relations
Constitution de groupes
Consolidation de valeurs

Prise de décision
Connaissance de soi
Communication
Gestion du stress


	Pour une entreprise, le 360° permet notamment d'analyser le type de management d'un directeur ou d'un cadre et d'analyser la cohésion d'une équipe. Le 360° présente et analyse le management en 7 dimensions : La dimension liée à l'organisation et à la technique, La dimension liée à la mise en place des normes et des procédures, La dimension liée au suivi des procédures et à la prévention du risque, La dimension liée à la capacité de réaction et de défense, La dimension liée aux interactions humaines dans l'entreprise, La dimension liée au leadership, au changement et à la commercialisation, La dimension liée au développement, à la stratégie et au sens.


	Pour un particulier, le 360° permet d'analyser les principales tendances de son comportement. Le 360° présente et analyse le comportement en 7 dimensions : L'analyste, Le rigoureux, L'agissant, Le battant, Le relationnel, Le joueur, Le stratège.

LE 360° INDIVIDUEL EN ENTREPRISE

Le 360° individuel

consiste en une évaluation par l'entourage du manager : les supérieurs hiérarchiques, les collatéraux, les collègues, les clients internes, les collaborateurs et même parfois les clients externes et les fournisseurs.

Le 360° permet de positionner l'individu par rapport à chacune des 7 dimensions et de voir très rapidement les forces et les faiblesses se dessiner. Cet outil permet de se rendre compte de la perception que l'entourage professionnel a des pratiques du demandeur, donc d'établir une liste des compétences à développer. C'est un processus porteur de sens, impliquant une volonté individuelle forte de s'améliorer et un certain courage pour accepter un "retour" sur ce que l'on fait, ce que l'on est.

Dans les faits, le 360° se déroule en 5 périodes.

le demandeur s'auto évalue via un questionnaire
l'entourage répond au même questionnaire
le coach affine la perception de l'entourage au travers d'un entretien individuel et confidentiel avec les évaluateurs
une restitution au demandeur (exclusivement) est effectuée par le coach, lors d'un entretien d'environ une heure et demie. Il s'agit d'un débriefing général qui met en avant les compétences à améliorer
cette restitution aboutit à un plan d'action qui débute par un acte de management très fort. Le demandeur, qui n'a qu'une vision globale des jugements portés, doit lui-même dresser le bilan de l'opération auprès des personnes qui ont répondu au questionnaire. Une façon de montrer à l'entourage que les avis émis comptent bel et bien et que l'opération n'est pas un marché de dupe. La communication est un facteur essentiel dans cet exercice. En bref, il faut affronter la réalité. Car l'objectif d'un 360° n'est pas de dresser un simple constat : il s'agit de faire évoluer sa pratique managériale du demandeur et de déterminer avec lui un plan de perfectionnement individualisé à sa convenance

Le diagnostic issu de l'analyse du 360° est ensuite directement lié à un plan de progrès : renforcement d'une compétence managériale, modification d'un comportement. Le 360° amène ainsi très souvent le demandeur à entreprendre ensuite une formation ou un coaching individuel.

Il est important de noter que le demandeur reste, à toutes les étapes, maître du jeu et qu'il peut l'interrompre à tous moments s'il le souhaite.

LE 360° COLLECTIF EN ENTREPRISE

L'approche

360° collectif

s'intègre parfaitement dans les pratiques de coaching d'équipe.

Elle est particulièrement préconisée lorsqu'il s'agit de cerner la problématique et la dynamique d'une équipe :

Quels sont les domaines où l'équipe fonctionne le mieux ?
Quels sont les domaines où l'équipe fonctionne le moins bien ?

Plus qu'un outil, c'est une véritable démarche de management.

Dans cette approche du 360°, chaque membre de l'équipe participe :

en s'évaluant lui-même,
en évaluant chacun des ses collègues de l'équipe,
en évaluant la façon dont il voit l'équipe dans sa globalité.

Ces évaluations sont rendues possibles grâce à des questionnaires, précis et étalonnés.

Le 360° permet de positionner l'individu et l'équipe par rapport à chacune des 7 dimensions et de voir très rapidement les forces et les faiblesses, individuelles et collectives se dessiner.

L'objectif est de créer un levier par le décalage qu'il y a entre l'idée que chacun se fait de lui, de l'équipe, et la façon dont les autres le voient et voient l'équipe.

L'analyse des composantes qui ressortent du profil collectif est effectuée en partie par le coach, mais aussi par les membres de l'équipe lors du séminaire de mise en commun.

Le 360° est l'archétype de l'évaluation managériale en France depuis une décennie. A noter que certaines entreprises ont institutionnalisé le 360°.

Chez les laboratoires Roche, plus de 150 cadres ont par exemple effectué une telle démarche, le plus souvent suivie d'une formation collective sur les compétences les plus problématiques (gestion du temps, communication interpersonnelle, animation de réunion...).

Chez Renault Trucks, l'exercice est même devenu un rituel : depuis 2001, les cadres opèrent un 360° chaque année.

Avantages du 360° pour l'entreprise

Diffuser une culture managériale
Renforcer la pratique managériale
Identifier les points faibles à travailler
Valoriser la population managériale
Promouvoir la fonction managériale

Avantages du 360° pour le manager

Evaluer sa pratique managériale
Définir un plan de progrès individuel
Déterminer les écarts de perception (entourage/manager)
Travailler sur le développement personnel
Développer l'exemplarité en interne
Renforcer l'effet de corps du management

Avantage du 360° pour le subordonné

Mieux comprendre et adhérer aux objectifs et aux missions
Renforcer son appartenance à une équipe
S'impliquer davantage dans un travail et progresser
S'épanouir dans une relation professionnelle motivante
Augmenter la qualité de sa contribution par l'efficacité de l'organisation
Croire en son manager et apprécier qu'il se remette en cause

OMA

COACHING MONTPELLIER

Coaching Gard

propose 3 coaching : le coaching professionnel, le coaching individuel et le coaching de vie.